Términos de Servicio
Condiciones generales de uso de servicios
Última actualización: 19 de Agosto de 2025
Estos Términos de Servicio rigen el uso de los servicios proporcionados por Andes Mountain Tours. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Información de la Empresa
Razón Social: Andes Mountain Tours S.A.
Dirección: Libertad 551, 8350808 Santiago, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 6231 4933
Email: [email protected]
Actividad: Servicios de turismo de aventura y actividades de montaña
2. Definiciones
Para los efectos de estos términos, se entiende por:
"La Empresa"
Andes Mountain Tours S.A., sus empleados, guías y representantes autorizados.
"El Cliente"
Persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios o utiliza nuestro sitio web.
"Servicios"
Todas las actividades turísticas, tours, cursos y servicios relacionados ofrecidos por la empresa.
"Participante"
Persona que participa en cualquiera de nuestras actividades, ya sea cliente directo o acompañante.
3. Aceptación de Términos
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. La participación en cualquier actividad constituye aceptación plena de estos términos.
Importante
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios. Es tu responsabilidad leer y entender completamente estos términos antes de participar en cualquier actividad.
4. Servicios Ofrecidos
Andes Mountain Tours ofrece diversos servicios de turismo de aventura y actividades de montaña:
Trekking y Senderismo
- Tours de un día
- Expediciones multi-día
- Rutas personalizadas
- Grupos y individuales
Deportes Acuáticos
- Rafting en ríos
- Kayak recreativo
- Tours en lagos
- Cursos de iniciación
Escalada en Roca
- Cursos para principiantes
- Escalada deportiva
- Escalada tradicional
- Vías de varios largos
Camping de Montaña
- Campamentos base
- Camping de altura
- Expediciones largas
- Formación técnica
5. Reservas y Pagos
5.1 Process de Reserva
Las reservas deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación para actividades de un día, y con 7 días para expediciones multi-día.
5.2 Políticas de Pago
- Tours de un día: Pago completo al momento de la reserva
- Expediciones 2-4 días: 50% al reservar, 50% antes del inicio
- Expediciones 5+ días: 30% al reservar, 70% 15 días antes del inicio
- Cursos de formación: Pago completo al inscribirse
5.3 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito y débito
- Pago en efectivo (solo en oficina)
- Pagos en línea seguros
6. Cancelaciones y Reembolsos
⏰ Política de Cancelación
+15 días
Reembolso 100%
7-14 días
Reembolso 75%
3-6 días
Reembolso 50%
0-2 días
Sin reembolso
6.1 Cancelaciones por Parte de la Empresa
La empresa puede cancelar actividades por:
- Condiciones climáticas adversas
- Condiciones de seguridad inapropiadas
- Número insuficiente de participantes
- Fuerza mayor o circunstancias imprevistas
En estos casos, el cliente tendrá derecho a reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
7. Responsabilidades del Cliente
⚠️ Obligaciones del Participante
- Informar sobre condiciones médicas o físicas relevantes
- Seguir las instrucciones de seguridad de los guías
- Usar correctamente el equipamiento proporcionado
- Mantenerse dentro del grupo y las rutas designadas
- Respetar el medio ambiente y las regulaciones locales
- Informar inmediatamente sobre cualquier problema o emergencia
- Llevar la documentación requerida (identificación, seguros, etc.)
7.1 Requisitos Físicos
El cliente debe:
- Estar en condición física apropiada para la actividad
- No tener contraindicaciones médicas
- Cumplir con los requisitos de edad mínima
- Saber nadar (para actividades acuáticas)
8. Limitación de Responsabilidad
🛡️ Asunción de Riesgos
El cliente reconoce que las actividades de montaña y aventura conllevan riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente, incluyendo pero no limitado a:
🌦️ Riesgos Ambientales
Cambios climáticos, caídas de rocas, avalanchas, terreno irregular
🏥 Riesgos Médicos
Lesiones, mal de altura, reacciones alérgicas, emergencias médicas
🎯 Riesgos de Actividad
Caídas durante escalada, volcamiento en ríos, pérdida de orientación
🚁 Riesgos de Evacuación
Dificultades de rescate, demoras en atención médica, condiciones remotas
8.1 Exclusiones de Responsabilidad
La empresa no será responsable por:
- Lesiones o daños derivados de riesgos inherentes de la actividad
- Pérdida o daño de efectos personales
- Decisiones independientes del participante que resulten en daños
- Incumplimiento de instrucciones de seguridad por parte del cliente
- Condiciones médicas preexistentes no informadas
- Eventos de fuerza mayor
9. Seguros
Se requiere que todos los participantes cuenten con:
📋 Cobertura Obligatoria
- Seguro de accidentes personales con cobertura mínima de $10.000.000
- Seguro médico que cubra actividades deportivas y de aventura
- Seguro de evacuación para actividades en lugares remotos
- Cobertura internacional (para clientes extranjeros)
La empresa puede ofrecer seguros complementarios, pero estos no sustituyen la responsabilidad del cliente de contar con cobertura apropiada.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, videos y diseños, está protegido por derechos de autor y marcas registradas.
11. Uso de Imágenes y Videos
Al participar en nuestras actividades, el cliente consiente el uso de fotografías y videos tomados durante la actividad para fines promocionales y de marketing, salvo que indique expresamente lo contrario por escrito.
12. Conducta y Comportamiento
⚖️ Código de Conducta
Nos reservamos el derecho de suspender o expulsar a cualquier participante que:
- Ponga en peligro la seguridad del grupo
- Muestre conducta disruptiva o irresponsable
- Esté bajo los efectos del alcohol o drogas
- No respete las instrucciones de los guías
- Dañe el equipamiento o el medio ambiente
13. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.
14. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos o nuestros servicios, contacta con nosotros:
📱 Teléfono
📍 Dirección
Libertad 551
8350808 Santiago
Región Metropolitana, Chile
🕒 Horarios
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
Sábados: 9:00 - 14:00
🤝 Compromiso de Calidad
En Andes Mountain Tours, nos comprometemos a proporcionar experiencias seguras, memorables y de la más alta calidad. Estos términos protegen tanto tus derechos como los nuestros para asegurar experiencias excepcionales.
Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.